TROCAS E DEVOLUÇÕES – DONA GIRAFA
Na Dona Girafa, queremos que sua experiência seja deliciosa do começo ao fim; segura, transparente e sem constrangimentos. Sua satisfação, bem-estar e saúde são prioridades absolutas.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as normas sanitárias da ANVISA – RDC nº 907/2024, garantindo clareza e respeito em todas as etapas.
🔁 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
(Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
Caso deseje exercer seu direito de arrependimento, fique atenta às regras abaixo:
📅 Prazo
Você possui 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução de compras realizadas em nossa loja online.
✅ Condições obrigatórias
Para que a devolução seja autorizada, o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, nem sinais de:
Abertura da embalagem interna
Violação de lacres de higiene ou segurança
Ausência de acessórios, componentes ou manuais
O produto deve ser devolvido na embalagem original, intacta, acompanhado de todos os itens que o compõem.
⚠️ IMPORTANTE – PRODUTOS ÍNTIMOS E COSMÉTICOS
A Dona Girafa, em cumprimento às normas sanitárias da ANVISA (RDC nº 907/2024) e ao art. 8º do CDC, não realiza trocas ou devoluções de produtos íntimos e cosméticos quando:
A embalagem interna tiver sido aberta
O lacre de proteção tiver sido violado
Houver qualquer sinal de uso ou teste
Isso inclui, mas não se limita a: brinquedos eróticos (sex toys), vibradores, plugs, óleos, géis, cremes, velas e cosméticos íntimos, mesmo que a solicitação ocorra dentro do prazo legal.
👉 O prazo de arrependimento serve exclusivamente para desistência sem abrir ou utilizar o produto.
📲 SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Toda solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo WhatsApp:
📞 (12) 98260-1023
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto adquirido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos
Após a solicitação, enviaremos todas as orientações para envio do produto.
🚚 FRETE E REEMBOLSO (ARREPENDIMENTO)
O frete de devolução, nos casos de arrependimento, será integralmente custeado pela Dona Girafa.
Após o recebimento do produto e aprovação na conferência (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento original.
Pagamentos via cartão de crédito poderão ser estornados em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
🛠️ TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
(Arts. 18 e 26 do CDC)
Apesar do nosso rigoroso controle de qualidade, imprevistos podem acontecer — e estamos aqui para resolver.
⏱️ Prazos legais
Até 30 dias corridos para produtos não duráveis (cosméticos, géis, lubrificantes, velas, eggs)
Até 90 dias corridos para produtos duráveis (brinquedos eróticos eletrônicos)
⛔ Produtos com defeitos identificados após o término do prazo legal ou de garantia não serão elegíveis para troca.
🎁 PRODUTO COM BRINDE
Brindes não são passíveis de troca ou devolução
O produto principal segue normalmente esta política
Não há abatimento de valores referentes ao brinde
🚫 PRODUTOS SEM POSSIBILIDADE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
(Por motivos de higiene e saúde)
Por segurança e em cumprimento rigoroso às normas sanitárias, não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Produtos íntimos, de uso pessoal ou cosméticos que apresentem:
Lacre violado
Embalagem interna aberta
Qualquer indício de uso ou teste
Produtos sem embalagem original ou com embalagem externa danificada
Brindes e amostras grátis, independentemente de uso ou abertura
Uma vez violado o lacre de um produto íntimo, ele perde as condições sanitárias necessárias para revenda, impedindo sua circulação novamente no mercado.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para te atender com discrição e carinho 💜
📲 WhatsApp: (12) 98260-1023
